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民航微博輿情報告(2019年5月)
來源:中國民航網2019-06-14 14:39:00

民用航空網絡數據5月月報

民航話題負面輿論下降 “國內13家航空公司向波音索賠”引關注

監測時間:5月1日至5月31日

據統計,在2019年5月,民用航空行業相關全網信息量高達998.3萬,總體輿論走勢依然向正面發展,敏感信息占比較上月有所下降,占比為11.5%。微博平臺依舊是民航輿論聲量的主要來源,占比65.01%。在航空公司、機場、工作人員、航線、機票等相關細化領域中,機場相關信息占比相對較高,達52.20%。“國內13家航空公司向波音索賠”、“北京大興國際機場13號試飛”、“男子不滿航班延誤要工作人員下跪”成為了最受關注的國內TOP3 民航事件。中國國航、南方航空、海南航空成為了最受關注的國內TOP3航企。北京首都國際機場、廣州白云國際機場、上海浦東國際機場成為了最受關注的國內TOP3機場。

微博信息占比超五成 航空工作人員信息占比上升明顯

2019年5月,與民用航空行業相關的全網信息量達到998.3萬。其中來源于微博平臺的相關信息量達649.0萬條,占比65.01%,是民用航空行業輿論聲量的主要來源。客戶端和微信分列二、三位,信息占比為11.86%和8.10%,可見微博平臺對民航相關信息傳播起到了一定的作用。

通過將民用航空行業信息按照航空領域劃分,可以得出,5月機場相關信息占比依然較高,占全部信息的52.20%,跟上月基本持平。工作人員的相關信息占比為11.28%,較上月有所上升。

全網走勢波動明顯 俄羅斯飛機迫降事件帶動輿論走高

從5月民用航空行業信息的全網走勢圖可以看出,民用航空行業受關注度較持續,信息量集中在5月6日至10日。經分析,“俄羅斯飛機迫降起火41人遇難”事件和“胡歌代言東方航空”持續發酵是致該時間段信息量上升的主要原因。此外,5月31日的信息量也較高,主要是機票打折攻略的相關信息。同時,我們可以發現5月民航行業微博信息走勢與全網信息走勢基本一致,可見微博平臺對民航行業信息傳播的重要性。

5月敏感信息占比減少 總體輿論走勢保持正面發展

在5月,民用航空行業相關信息的敏感信息占比為11.50%,較4月有所減少,非敏感信息占比為88.50%。側面說明,民用航空行業的輿論態勢總體傾向于正面,但依然存在一定的負面言論。經梳理,“賠償”、“起火”、“迫降”、“下跪”、“延誤”、“超售”、“墜毀”等成為了5月主要的民用航空負面話題。

北京、廣東等地網友較為關注民用航空 發布信息量居高

在5月,北京、廣東、上海、江蘇、浙江、山東、河南、安徽、四川、湖北等地的網友較為關注民用航空行業,發布的相關信息數量位列各地域TOP10。

國內民用航空熱點事件TOP10 “國內13家航空公司向波音索賠”最受關注

5月,“國內13家航空公司向波音索賠”、“北京大興國際機場13號試飛”、“男子不滿航班延誤要工作人員下跪”成為了國內民用航空行業最受關注的TOP3信息。

熱點事件TOP1 國內13家航空公司向波音索賠

截至5月24日,中國所有運營波音737MAX8的13家航空公司已悉數向波音公司提出索賠。中國航協也發表聲明稱,積極支持和協助航空公司向波音索賠。根據測算,如波音737MAX8飛機停飛至6月底,預計我國航空公司已交付和待交付飛機共計損失40億元左右。

經分析,“國內13家航空公司向波音索賠”在5月共產生信息6.3萬條,微博信息量達2.0萬條,為最主要的信息來源,占比為31.73%。其次為客戶端平臺、各類民營網站和微信平臺,占比均超10%。

從信息傳播走勢可以看出,該事件的信息主要集中在5月20日-26日,5月22日達到輿論最高峰,當日信息量達1.8萬條。

熱點事件TOP2 北京大興國際機場13號試飛

5月13日,北京大興國際機場進行真機試飛。南航、東航、國航和廈航分別派出A380、A350-900、B747-8、B787-9等旗艦機型執行這次任務。有輿論表示,試飛對機場開航具有重要意義,大興機場的工作重心將轉向準備投運通航。

經分析,“北京大興國際機場13號試飛”在5月共產生信息9.6萬條。從媒體來源類型統計圖可以看到,微博平臺信息量占比最高,為69.5%,客戶端信息占比為12.1%,各類民營網站信息占比為6.56%。

進一步對該事件的敏感信息進行分析,敏感信息占僅為2.49%,側面說明大興國際機場的試飛相關輿論呈現正面發展態勢。

熱點事件TOP3 男子不滿航班延誤要工作人員下跪

5月26日,鄭州新鄭機場一男子因不滿航班延誤,要求航空公司工作人員跪下代表公司道歉,表示“誠意”。

經統計,“男子不滿航班延誤要工作人員下跪”在5月共產生信息1.3萬條,其中93.89%的信息為敏感信息,可見該事件的負面影響較大,整體輿論呈現負面發展態勢,并有觸發負面輿情爆發的可能。

進一步分析該事件的關鍵詞云可發現,“工作人員”、“航班延誤”、“道歉”、“誠意”、“跪下”、“天氣原因”、“人身攻擊”等詞匯成為該事件傳播過程中的熱詞。

國外民用航空熱點事件TOP10 “19家航空公司已向波音提出賠償”最受關注

在5月,“19家航空公司已向波音提出賠償”、“俄羅斯飛機迫降起火41人遇難”、“孟加拉國航空公司客機滑出跑道斷成三截”成為了國外民用航空行業最受關注的TOP3信息。

熱點事件TOP1 19家航空公司已向波音提出賠償

截至5月31日,在全球范圍內,已有包括7個國家在內的19家航空公司,就737MAX飛機長時間停飛及訂單延期交付造成的損失向波音提出了索賠。據美媒CNN統計稱,波音因此會面臨這超過20億美元(約134億人民幣)的賠償金額。

經分析“19家航空公司已向波音提出賠償”一事在5月共產生相關信息6.4萬條,微博平臺信息量為2.0萬條,為主要信息來源渠道。從關鍵詞云分析可以看出,“索賠”、“停飛”、“航空公司”、“損失”、“波音737”等詞匯成為該事件在傳播過程中的熱詞。

熱點事件TOP2 俄羅斯飛機迫降起火41人遇難

莫斯科時間5月5日下午,從莫斯科飛往摩爾曼斯克的俄羅斯國際航空公司客機(SSJ-100)由于故障返回莫斯科謝列梅捷沃機場,在緊急降落時起火。飛機于莫斯科時間17:50起飛,起飛28分鐘之后緊急降落。

經分析,“俄羅斯飛機迫降起火41人遇難”在5月共產生信息3.7萬條,微博平臺信息量達1.8萬條,占總信息的49.46%,可見微博是傳播該事件的主要平臺。

熱點事件TOP3 孟加拉國航空公司客機滑出跑道斷成三截

孟加拉國航空公司一架客機8日在緬甸仰光機場滑出跑道,飛機斷成三截,目前傷亡情況不明。

經分析,“孟加拉國航空公司客機滑出跑道斷成三截”在5月共產生信息1.3萬條,其中敏感信息占比高達82.73%,可見該事件的負面影響較大。

境內航空公司熱度指數TOP10 國航熱度較上月有所上升

5月,在所有境內航空公司中,中國國航以30.59的熱度排在第一位,微博信息量達12.1萬條,熱度指數和微博信息量較4月均有所上升。南方航空和海南航空位列第二和第三位,熱度分別為24.97和21.32。

境外航空公司熱度指數TOP10 美航位居首位

5月,在Skytrax2018全球航空公司排行榜TOP100中的境外航空公司中,美國航空以8.59的高熱度排在首位;埃塞俄比亞航空位列第二位,熱度為4.45;俄羅斯航空位列第三位,熱度為3.92。

境內民用機場熱度指數TOP10 北京首都國際機場熱度最高

5月,在2018年民航機場吞吐量排名 TOP100的境內民用機場中,北京首都國際機場以25.70的熱度排在第一位,微博信息量達16.6萬條。廣州白云國際機場和上海浦東國際機場位列第二、三位,熱度分別為15.70和10.88。

境外民用機場熱度指數TOP10 香港機場熱度最高

5月,在2018全球機場客流量50強的境外機場中,香港機場以23.98的熱度排在第一位,微博信息量達10.6萬條。莫斯科機場和洛杉磯機場位列第二、三位,熱度分別為7.87和5.19。

責任編輯:wangwei 000
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